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2026年公共关系处理策略问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某市旅游局计划在2026年举办“丝绸之路文化旅游节”，旨在提升城市品牌形象。在活动前期的社交媒体预热阶段，旅游局发现某网红博主发布了关于该市旅游设施陈旧、服务质量差的负面视频。旅游局应采取的首要公关策略是？

A.立即起诉博主侵权

B.通过媒体发布官方声明澄清事实

C.联合当地商家推出优惠活动转移注意力

D.请求政府部门出面干预

2.背景：某汽车品牌在2026年因发动机故障被曝光，导致销量下滑。公关团队在危机处理中，最应优先考虑的沟通对象是？

A.股东与投资者

B.消费者与车主

C.媒体与行业分析师

D.政府监管机构

3.背景：某快消品公司在2026年遭遇供应链中断，导致产品全国范围内缺货。为缓解消费者焦虑，公司决定通过短视频平台发布“工厂实况”直播。该行为属于哪种公关策略？

A.负面信息过滤

B.透明度沟通

C.销售促销替代

D.法律威慑手段

4.背景：某银行在2026年因系统漏洞导致客户资金被非法转移，引发舆论哗然。为重建信任，银行决定推出“安全账户”免费托管服务。该策略的核心目标是什么？

A.推卸责任

B.修复品牌形象

C.恢复运营收入

D.降低监管处罚

5.背景：某电商平台在2026年因“刷单炒信”被列入黑名单