九略—青岛啤酒—管理学苑1.pdfVIP

主办：管理推进总部

(2004第1期)

管理学苑第一期

流程：必须跨越的门槛

从小做到大，由大做到强，企业必须跨越的一道坎就是科学的“流程”管理。“流程是对企业经验不断反思和总结。流程管理是企

业管理的重中之重。流程是做正确的事，采取最好的路径，最低成本去实现。”汉华管理咨询公司陈志强博士说。

应该说，很多企业在高速发展过程中根本没有时间来顾及流程。流程更多地依赖个人的经验。在这个阶段部门内部有人做得不规

范，从企业的角度也很容易纠正。当企业规模不断扩大了，就会出现很多的“征兆”，就需要企业用相对硬性的东西来推行，实行相对

优化的流程和管理制度。“人少的时候，拍脑袋80%是正确的。人多的时候，只有30%正确。”迈瑞研发总监严百平这样解释。

为什么做，什么时候做？

黎明电脑网络公司1998年就做了ISO9000认证。“在做的过程中发现有很多横向协调方面的问题。尤其是在大的项目上，研发和

销售等部门与部门之间职能比较清楚，但横向的协调就会推诿。有些工作的效率不够高。角色和人不清晰，结果责任也不清晰。”黎明

网络总裁助理陈瑶总结了当时公司考虑流程化管