2025年汽车销售部销售顾问汽车销售规范手册.docxVIP

2025年汽车销售部销售顾问汽车销售规范手册

第1章总则与职责

1.1销售规范适用范围与定义

本手册适用范围涵盖2025年全年度所有在座驾部（SUV/新能源/传统燃油）销售一线岗位，包括销售顾问、售后顾问及展厅接待专员，旨在统一全公司销售行为标准，确保客户体验一致性。②“销售规范”是指依据国家法律法规及公司《销售管理制度》，对销售顾问在客户接待、车辆查验、报价谈判、合同签订及售后跟进等全流程中必须遵循的行为准则、操作标准和禁止事项的总称。所有销售顾问必须在入职前完成公司内部“销售行为规范”的线上培训并签署电子确认书，方可正式上岗；凡违反本手册规定者，将视情节轻重给予警告、记过、降职