旅游服务人员情绪管理培训试题库及答案.docVIP

旅游服务人员情绪管理培训试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.情绪管理的核心是（）

A.压抑情绪

B.表达情绪

C.认识和调节情绪

D.忽视情绪

2.以下哪种不属于积极情绪（）

A.喜悦

B.愤怒

C.感激

D.自豪

3.当旅游服务人员遇到挑剔的游客时，首先应该（）

A.据理力争

B.保持冷静

C.直接回避

D.指责游客

4.情绪的外部表现不包括（）

A.面部表情

B.身体姿势

C.言语声调

D.内心想法

5.压力过大时，下列哪种方式不利于情绪调节（）

A.运动

B.暴饮暴食

C.听音乐

D.与朋友倾诉

6.旅游服务人员在工作中微笑属于（）

A.情绪伪装

B.情绪调节

C.情绪压抑

D.情绪失控

7.以下哪种情绪状态最适合旅游服务工作（）

A.焦虑

B.平静

C.悲伤

D.恐惧

8.情绪产生的基础是（）

A.生理唤醒

B.主观体验

C.环境刺激

D.以上都是

9.旅游服务人员在游客抱怨时，应（）

A.打断游客

B.认真倾听

C.转移话题

D.立即反驳

10.长期处于负面情绪中，会影响（）

A.工作效率

B.人际关系

C.身体健康

D.以上都是

多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游服务人员情绪管理的方