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旅行社游客需求挖掘技巧简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.了解游客需求最直接的方式是（）

A.观察B.问卷调查C.面对面沟通D.分析数据

2.游客对住宿“安静环境”的需求属于（）

A.基本需求B.期望需求C.兴奋需求D.无关需求

3.挖掘游客潜在需求的有效方法是（）

A.提供标准化服务B.询问开放式问题C.介绍热门线路D.强调优惠活动

4.从游客社交媒体动态挖掘需求属于（）

A.内部渠道B.外部渠道C.直接渠道D.间接渠道

5.游客对行程灵活性的需求反映了（）

A.个性化趋势B.大众化趋势C.标准化趋势D.高端化趋势

6.当游客抱怨价格高，可能隐藏的需求是（）

A.更好的服务B.更便宜的价格C.更多景点D.舒适交通

7.旅行社为挖掘需求建立客户档案，这是利用（）

A.历史数据B.实时数据C.外部数据D.网络数据

8.观察游客肢体语言有助于（）

A.了解心情B.了解消费能力C.了解需求偏好D.了解行程安排

9.了解游客对旅游目的地偏好可通过（）

A.询问预算B.询问兴趣爱好