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旅行社咨询接待服务试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社接待咨询时，首要的是（）

A.热情介绍产品

B.了解客户需求

C.提供优惠信息

D.展示旅游图片

2.以下哪种语言表达适合咨询接待（）

A.随便看看

B.你自己选

C.您好，有什么可以帮您

D.快点决定

3.对于客户的特殊要求，应（）

A.直接拒绝

B.尽力满足

C.拖延处理

D.让客户自己解决

4.旅行社产品咨询中，核心是（）

A.价格

B.行程安排

C.住宿条件

D.交通工具

5.接待咨询时，眼神应（）

A.四处张望

B.紧盯客户

C.自然与客户交流

D.看手机

6.客户咨询老年团，重点介绍（）

A.刺激项目

B.行程舒缓度

C.购物安排

D.团队人数

7.当客户对价格不满时，应（）

A.降低服务标准

B.解释价格合理性

C.不理会

D.抬高价格

8.咨询接待记录客户信息主要为了（）

A.完成任务

B.后续跟进

C.炫耀业绩

D.随意记录

9.客户咨询亲子游，强调（）

A.成人项目

B.儿童适宜活动

C.住宿档次

D.餐饮标准

10.咨询时，客户沉默，应（）

A.继续推销

B.询问客户想法

C.离开

D.自顾自说话

多项选择题（每题2分，共20