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旅行社自由行产品虚假宣传投诉处理案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社自由行产品虚假宣传主要损害了谁的权益？

A.旅行社B.供应商C.游客D.旅游局

答案：C

2.游客发现自由行产品虚假宣传后，首先应向谁投诉？

A.媒体B.消费者协会C.旅行社D.法院

答案：C

3.自由行产品宣传中夸大酒店星级属于？

A.正常营销B.虚假宣传C.表述失误D.合理夸张

答案：B

4.处理虚假宣传投诉，旅行社第一步应做什么？

A.赔偿游客B.调查核实C.推卸责任D.起诉游客

答案：B

5.若旅行社虚假宣传导致游客行程受阻，应承担？

A.道义责任B.法律责任C.无责任D.部分责任

答案：B

6.旅游行政部门对虚假宣传旅行社可采取的处罚是？

A.表扬B.罚款C.奖励D.无措施

答案：B

7.虚假宣传自由行产品侵犯游客的？

A.知情权B.隐私权C.肖像权D.抚养权

答案：A

8.游客因虚假宣传遭受经济损失，旅行社应？

A.拒绝赔偿B.适当补偿C.全额赔偿D.部分赔偿

答案：C

9.处理投诉过程中与游客沟通的关键是？

A.强硬态度B.