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旅行社游客差评应对案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客因行程延误给差评，旅行社首先应做的是（）

A.解释原因B.诚恳道歉C.提出补偿方案

答案：B

2.游客反映导游讲解差，旅行社处理时不应该（）

A.批评导游B.重新安排导游C.忽略游客反馈

答案：C

3.当游客因住宿问题给差评，旅行社应（）

A.与酒店协商解决B.让游客自行解决C.指责酒店

答案：A

4.旅行社收到游客差评后，最佳回复时间是（）

A.一周内B.24小时内C.一个月内

答案：B

5.游客对餐饮不满给差评，旅行社可（）

A.更换餐厅B.不予理会C.让游客自己找餐厅

答案：A

6.因不可抗力导致行程变更游客给差评，旅行社应（）

A.全额退款B.说明情况争取理解C.推卸责任

答案：B

7.旅行社应对差评的关键是（）

A.拖延处理B.真诚沟通C.敷衍回复

答案：B

8.游客因购物安排不合理给差评，旅行社应（）

A.调整购物安排B.强调购物自愿C.不理会游客

答案：A

9.收到差评后，旅行社不应（）

A.分析原因B.改进服务C.与游客争吵

答案：C

10.游客因交通问题给差评，旅行社正确做法是（）