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旅行社自由行产品虚假宣传投诉处理创新案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理自由行产品虚假宣传投诉，第一步通常是（）

A.与游客协商赔偿B.核实情况C.安抚游客情绪

答案：C

2.以下哪种属于自由行产品虚假宣传（）

A.如实介绍酒店位置B.夸大景点游玩项目C.告知交通实际情况

答案：B

3.游客因虚假宣传要求退款，旅行社应（）

A.直接拒绝B.按规定处理C.拖延处理

答案：B

4.创新处理投诉的关键是（）

A.遵循旧流程B.满足游客所有要求C.突破传统思维

答案：C

5.处理投诉时收集证据主要为了（）

A.推卸责任B.更好解决问题C.刁难游客

答案：B

6.自由行产品宣传中，关于行程安排（）算虚假宣传。

A.稍有出入B.严重不符C.合理调整

答案：B

7.接到投诉后，多久内回复游客较合适（）

A.一周B.24小时C.一个月

答案：B

8.若虚假宣传是供应商问题，旅行社应（）

A.不管不问B.与供应商协调C.让游客找供应商

答案：B

9.创新处理投诉能提升旅行社的（）

A.成本B.负面形象C.口碑

答案：C

10.处理投诉过程中要保持（）

A.傲慢态度B.