电信行业技术部工程师故障排查手册（执行版）.docx

电信行业技术部工程师故障排查手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象采集与标准化描述

故障现象采集是故障排查的基石，要求工程师在第一时间从现场设备、系统日志或用户反馈中精准提取关键信息，必须遵循“所见即所得”的原则，详细记录故障发生的时间、地点及当时的环境状态，例如：“用户报告在凌晨3点15分钟，当次业务中断时，机房温度显示24.5℃，但系统CPU负载高达98%，且光模块发送光功率为-15dBm。采集内容需涵盖硬件层面的物理状态（如指示灯颜色、风扇转速、接口连接情况）以及软件层面的运行参数（如错误码、堆栈信息、内存占用率），例如：“交换机端口