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保险行业销售部销售员保险销售管理手册

第1章销售基础与合规管理

1.1保险销售职业道德与合规底线

保险销售人员的核心准则是“以客户为中心”，严禁利用信息不对称进行误导销售。例如，当客户询问“如果我不买保险，明年会不会出大灾？”时，销售人员必须如实告知风险概率，绝不能编造“明年一定会发生地震”或“不买就亏大钱”的虚假承诺，否则即构成欺诈行为。必须严格遵守“如实告知义务”，客户在投保时必须完全诚实。若客户隐瞒既往病史（如高血压、糖尿病），销售人员不得为了促成交易而隐瞒真相，否则一旦发生理赔纠纷，保险公司有权拒赔并追究销售人员的法律责任。

严禁参与“趸交期”（一次性交清保费）的虚假宣传，不得