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优质护理服务示范病区创建标准

一、组织管理标准

（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导直接负责，护理部具体实施，成立由院领导、护理部、科室主任、护士长组成的领导小组，明确各级职责，责任到人。

（二）制度保障。制定《优质护理服务实施方案》《护理质量考核办法》《护理安全事件报告制度》等，确保制度健全、执行到位。

（三）人员配备。病区护士配备符合国家规定标准，床护比不低于1:0.4，设护士长1名，副护士长1名，责任护士、辅助护士结构合理，定期开展岗位培训，提升专业能力。

（四）排班优化。实行弹性排班，满足患者需求，确保护理人员充足，减少非护理工作时间，确保护理质量。

（五）绩效考核。建立科学合理的绩效考核体系，将护理质量、患者满意度、服务态度等纳入考核指标，与绩效挂钩，激发工作积极性。

二、基础护理标准

（一）环境管理。保持病区环境整洁、安静、舒适，温湿度适宜，光线充足，定期进行空气消毒，病床单元设施齐全、功能完好，物品摆放规范有序。

（二）基础护理。落实“四轻一多”（说话轻、走路轻、操作轻、动作轻、多巡视）原则，提供生活护理服务，包括协助患者洗漱、进食、如厕、翻身拍背等，预防压疮、坠积性肺炎等并发症。

（三）口腔护理。每日进行口腔清洁，特殊患者实施专科口腔护理，保持口腔卫生，预防口腔感染。

（四）皮肤护理。每日检查皮肤状况，保持皮肤清洁干燥，对高危患者实施预防性皮肤护理