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住宅业主满意度提升方案

一、组织架构与职责分工

（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导具体抓落实，各部门协同推进，形成工作合力。

1.成立住宅业主满意度提升领导小组，由街道办事处主任担任组长，社区书记担任副组长，成员单位包括物业办、住建办、城管办、市场监管所等部门主要负责人。

2.物业管理公司作为业主满意度提升的核心执行单位，需设立专项工作小组，明确责任到人，定期向领导小组汇报工作进展。

3.社区居委会负责收集业主意见建议，协调解决业主反映的突出问题，做好政策宣传和舆论引导。

（二）工作机制。建立联席会议制度，每月召开一次会议，研究解决业主满意度提升工作中的重点难点问题。

1.联席会议由领导小组组长主持，原则上每月10日前召开，会议纪要需经参会单位主要负责人签字确认。

2.每季度开展一次专项督查，重点检查物业管理服务、小区环境整治、业主诉求解决等环节的工作成效。

3.建立信息共享机制，各部门需及时向领导小组报送工作动态，确保信息畅通。

二、物业管理服务优化

（一）服务标准提升。制定《住宅小区物业服务标准》，明确服务内容、服务流程、服务时限等要求。

1.实施首问负责制，物业服务中心24小时有人值守，接听业主电话、接待业主来访，做到有问必答、有诉必理。

2.推行“一栋一策”服务模式，针对不同小区的实际情况，制定个性化服务方案，提升服务精准度。