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第9章旅游从业人员心理素质要求(课件)--《旅游心理学》同步教学(东北财经版).pdfVIP

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  • 2026-05-12 发布于河南
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第9章旅游从业人员心理素质要求(课件)--《旅游心理学》同步教学(东北财经版).pdf

    旅游心理学

    （第三版）

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    第9章

    旅游从业人员心理素

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    质要求

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    学习目标

    u通过本章的学习，了解旅游从业人员应具备的气质、性

    格、意志和情感，培养从业人员综合能力，知道如何观察

    顾客，从顾客角度出发为他们提供服务。通过学习本章，

    从业人员能对自身心理素质要求有一个全面的了解，明确

    服务中应保持稳定情绪和忍耐性，同时服务中又充满热情。

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    9.1.1从业人员仪表的注意事项

    1）容貌表情要

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