高端ktv订房培训技巧（32项）_28、夜场说话的艺术.docxVIP

夜场说话的艺术:换种说法会更好

一、俗话说,病从口入,祸从口出。同样一句话,有人说得让人心悦诚服,有人说得让人火冒三丈……这就是说话的艺术。现实中,很多人喜欢我行我素,直言不讳。虽然这样可以体现说话人的坦诚和真实,但却忽略了接受方的心理感受,会让你的诚意大打折扣,导致信息失真甚至曲解原意。

二、当然,引起同事之间的矛盾和冲突,不光是说话的方式问题,还有三方面原因值得注意:

三、“心理品质”不良的心理品质,常常容易引发人际矛盾和冲突。比如,在道德上表现得自高自大,骄傲自满、猜疑嫩妒;在性格气质上表现得脾气急躁刚惩自用、好动轻浮、性情孤傑;在情绪情感上表现得反复无常、为人冷漠、缺乏热情等。

四、“认知差距”如果认识不能统一或形成对立时,往往容易导致人与人之间的矛盾。比如人们在能力、经验、价值观念、思维方式等方面存在着差异,导致对一些问题会产生不同的看法。

五、“沟通障碍”如果同事相互间长期不通气,会造成沟通渠道堵塞,容易导致误解和矛盾。如果有意见当面不提,或偏听偏信语言的,也容易造成冲突。当然,还有那些作风专断、喜欢拉山头、搞宗派的,都是激起矛盾的重要原因。

六、说话的艺术——如果能将信任和坦诚同时表达出来,将会减少很多矛盾和冲突。如果发现你的沟通有问题,不妨换种说法试试,也许会更好。

七、“完了,完了,麻烦大了!”此话一听就让人感觉出了大乱子,可能还等不及别人了解情况,你就传递了恐慌