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教培课程顾问培训

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目录

CONTENTS

1

角色认知与定位

2

课程产品知识体系

3

客户沟通技巧

4

销售转化策略

5

客户关系管理

6

实战演练与评估

角色认知与定位

01

岗位职责概述

负责课程产品的全流程销售工作，包括咨询解答、试听安排、价格谈判、合同签订及学费收缴等环节的标准化执行。

通过深度沟通了解学员学习目标、基础水平和个性化需求，精准推荐适合的课程产品，并制定阶段性学习计划。

建立学员成长档案，定期跟踪学习效果，组织家长会等活动提升客户粘性，挖掘潜在续费及转介绍机会。

系统记录客户咨询热点、竞品动态等市场信息，为课程研发和营销策略提供数据支持。

客户需求分析与课程匹配

课程销售与签约管理

学员关系维护与续费转化

市场信息收集与反馈

具备学员画像构建、转化漏斗分析等技能，能够通过CRM系统数据优化销售策略和客户服务流程。

数据分析能力

与教学、运营团队建立高效协作机制，确保课程交付质量，协同处理退费投诉等复杂客诉问题。

跨部门协作能力

01

02

03

04

掌握教育心理学基础理论，熟练运用SPIN销售法则等专业工具，能针对K12、成人教育等不同客群开展差异化咨询。

专业咨询能力

适应高强度业绩考核，掌握时间管理和情绪调节技巧，能够分解季度目标为可执行的周工作计划。

压力管理与目标达成

核心能力模型

专业序列晋升

管理序列发展

初级顾问→资深顾问→