旅行社团队大巴晚点严重投诉处理创新准确性判断试题库及答案.docVIP

旅行社团队大巴晚点严重投诉处理创新准确性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理大巴晚点投诉首先应做的是（）

A.安抚游客B.联系大巴司机C.更改行程

答案：A

2.对于因大巴晚点错过景点，恰当做法是（）

A.退款B.安排其他景点C.道歉了事

答案：B

3.与游客沟通大巴晚点情况，语言要（）

A.专业晦涩B.简洁明了C.随意模糊

答案：B

4.大巴晚点可能引发游客（）情绪

A.兴奋B.焦虑C.平静

答案：B

5.为降低大巴晚点影响，可提前准备（）

A.小礼品B.备用车辆C.新行程

答案：B

6.处理投诉过程中要重点关注游客的（）

A.穿着B.需求C.籍贯

答案：B

7.若因晚点打乱用餐安排，应（）

A.不管不顾B.协调餐厅C.让游客自理

答案：B

8.及时向（）反馈大巴晚点投诉处理情况

A.领导B.其他旅行社C.无关人员

答案：A

9.对于晚点引发游客激烈言辞，要（）

A.据理力争B.耐心倾听C.不予理会

答案：B

10.建立大巴晚点应急预案目的是（）

A.增加工作负担B.快速应对C.应付检查

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.