旅行社团队大巴晚点严重投诉处理准确性判断试题库及答案.docVIP

旅行社团队大巴晚点严重投诉处理准确性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.团队大巴晚点，旅行社首先应做的是（）

A.向游客道歉B.联系大巴司机C.安排替代车辆

答案：B

2.若因大巴晚点导致行程耽误，损失应由（）承担。

A.旅行社B.大巴运营方C.游客

答案：B

3.处理投诉时，向游客承诺的补偿（）落实。

A.尽量B.必须C.看情况

答案：B

4.得知大巴晚点，导游应立即告知（）。

A.全团游客B.部分游客代表C.领队

答案：A

5.对于因晚点情绪激动的游客，导游要（）。

A.据理力争B.耐心安抚C.不管不顾

答案：B

6.大巴晚点2小时，旅行社应（）。

A.改变行程B.继续等待C.提供必要食品

答案：C

7.处理大巴晚点投诉的关键是（）。

A.拖延时间B.快速解决C.降低成本

答案：B

8.若无法按时到达酒店，旅行社要（）。

A.取消行程B.重新安排住宿C.让游客自行解决

答案：B

9.大巴晚点投诉处理后要（）。

A.不闻不问B.回访游客C.追究司机责任

答案：B

10.当游客提出不合理赔偿要求，旅行社应（）。

A.全部答应B.拒绝C.协商解决