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房地产行业物业部物业员物业管理规范手册

第1章总则

1.1物业管理的定义与范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其核心在于“契约化管理”，即通过合同明确权责，而非单纯的行政管理。物业管理的范围涵盖住宅、写字楼、商铺、医院、学校、幼儿园、养老院等各类建筑物及其附属设施。对于住宅项目，范围包括房屋本体、公共区域、电梯、消防系统、绿化景观及停车场；对于商业项目，则延伸至动线规划、商业招商及客户服务体系。

物业管理的边界界定需严格依据《民法典》及当