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机关舆情应对处置工作指南（试行）

一、组织架构与职责分工

成立舆情应对处置领导小组（以下简称“领导小组”），由机关主要负责人任组长，分管宣传、网信工作的负责人任副组长，成员包括办公室、宣传科、网信科、各业务科室主要负责人及法律顾问。领导小组统筹全局舆情处置工作，负责重大舆情决策、资源调配和责任督导。

设立舆情应对处置工作专班（以下简称“工作专班”），作为日常执行机构，下设四个专项小组：

1.监测组：由网信科牵头，配备2名专职人员（A/B岗），实行7×24小时轮值监测，重点关注主流媒体平台（如人民日报、新华社客户端）、社交媒体（微信、微博、抖音、快手）、本地论坛（如XX市市民网）及行业垂直平台（如政务服务类APP）。使用“鹰眼舆情监测系统”“清博大数据”等专业工具，结合人工巡查补充，确保15分钟内发现属地或关联舆情信息。

2.研判组：由宣传科牵头，成员包括业务科室骨干、法律顾问、外部舆情专家（可聘第三方机构）。负责对监测到的舆情进行定性分析，重点研判信息真实性、传播态势（转发量、评论量、关键传播节点）、公众核心诉求（如政策执行偏差、服务态度问题、违规违纪线索等）及潜在风险（是否涉及敏感时间节点、是否存在恶意炒作可能）。

3.处置组：由办公室牵头，各业务科室指定1名联络员。负责协调业务科室核实舆情涉及的具体事项（如投诉问题、事件经过），2小时内形成初步核实报告；根据研判结论制定应对方案