第4章 旅游服务心理素质的培养02（课件）《旅游心理学》同步教学（北理工版）.pptxVIP

第4章旅游服务心理素质的培养

目录第一节良好注意力的培养第二节良好记忆力的培养第三节良好的情绪及情感自控能力的培养第四节良好意志品质的培养第五节良好思维力的培养

第三节良好的情绪及情感的自控能力的培养一、情绪和情感概述1.情绪和情感的定义一个人对于情绪和情感状态的自我感受，就是情绪和情感的主观体验。情绪和情感是人脑对客观事物的反映形式，是个体对客观事物的主观体验。但由于情绪和情感是随着人的需要产生而产生、变化而变化的，它最终反映着客观事物与人的需要之间的关系。也就是说，作为个体的主观意识体验，旅游服务人员在旅游活动中的需要是否得到了满足，则主要取决于其个体的自我感受。2.情绪和情