原创力文档酒店服务与运营综合试题及详细答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
客人到店办理入住时，告知前台自己的预订信息，但前台查询后未找到对应预订，此时最恰当的处理方式是（）
A.直接告知客人“没有你的预订，无法入住”
B.先向客人道歉，再请客人提供预订手机号、姓名等细节，重新仔细查询，同时询问是否有其他预订渠道（如第三方平台、电话预订）
C.让客人自行联系预订渠道核实，前台不介入
D.临时给客人安排一间低价房型，强制要求客人入住
客房服务员在打扫客房时，发现客人放在床头柜上的现金（500元）和首饰，正确的做法是（
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