餐饮行业前厅部服务员宾客入住流程手册.docx

餐饮行业前厅部服务员宾客入住流程手册

第1章宾客接待与登记

1.1宾客入住前的准备工作

提前30分钟完成前厅系统（PMS）的预占操作，将宾客姓名、房型、入住日期录入系统，并锁定房间状态为“不可入住”，确保前台系统数据与房间物理状态实时同步。检查并调试客房设施，包括空调温度设定在24-26℃、灯光亮度调至舒适模式、卫生间水龙头及淋浴喷头测试无漏水现象，并准备好欢迎水果、矿泉水及一次性拖鞋等物资。

核对当日早班领班及主管名单，确认所有需协助的行政人员已就位，同时检查前厅对讲机电量充足，确保紧急联络通道畅通无阻。准备标准欢迎话术卡，将“您好，欢迎来到[酒店名称]、号房已为您