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酒店行业客房部管家客房服务流程手册（执行版）

第1章晨间巡查与准备工作

1.1客房清洁前的环境检查

检查前厅与客房交接区，确认今日入住名单、退房名单及特殊需求（如生日、纪念日）是否已录入PMS系统，并核对是否有未处理的投诉或维修单。巡视公共区域，确认走廊灯光、电梯按钮、卫生间水龙头及空调遥控器是否已归位，检查消防通道是否畅通，确保无杂物堆积。

检查各楼层电梯厅及走廊地面，查看是否有水渍、油污或散落的纸屑，及时清理并擦拭地面，保持走廊“一尘不染”。核对客房内家具、电器及装饰品是否完好无损，特别是床头柜、衣柜内部及窗台，确认无破损、无松动且无破损的清洁痕迹。检查客房内的门窗密