航空行业地勤部地勤人员航班服务规范手册.docx

航空行业地勤部地勤人员航班服务规范手册

第1章总则与职责

1.1总则

本手册旨在为航空地勤人员构建标准化的作业基准，确保航班起降、滑行、保障等全流程服务的安全、高效与合规，通过统一的操作规范消除人为操作差异，保障旅客及机组的安全权益。地勤人员必须严格遵循“安全第一、旅客至上、服务至上”的核心原则，将安全红线意识融入日常动作，杜绝任何可能引发航空器运行障碍或危及人身安全的违规操作。

手册覆盖了从飞机地面停放、滑行至旅客上下、餐食服务及航班结束离场的全生命周期，明确各岗位（如机务、客舱、货运、航食等）的协作接口与职责边界，形成闭环管理体系。所有地勤作业必须依据最新适用的《民用航空器运行手册