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基层网格化事件分流办理办法(试行)

基层网格化事件分流办理遵循“属地管理、分类处置、限时办结、闭环管理”原则，适用于通过网格巡查、群众上报、部门转办等渠道发现的涉及基层治理的各类事项。具体流程及要求如下：

一、事件分类与界定

事件分为民生服务、公共安全、环境卫生、矛盾纠纷、政策落实五大类，每类下设二级子项：

1.民生服务类：含社保医保咨询、就业信息登记、困难群体帮扶、适老化改造需求、特殊群体关爱等；

2.公共安全类：含消防设施损坏、治安隐患（如流浪犬只、可疑人员）、交通设施故障（如路灯不亮、井盖缺失）、燃气/电力隐患等；

3.环境卫生类：含垃圾清运不及时、违规倾倒垃圾、占道经营、绿化养护缺失、小广告清理等；

4.矛盾纠纷类：含邻里纠纷、家庭矛盾、物业与业主纠纷、劳资纠纷（涉及5人以下）等；

5.政策落实类：含惠民政策宣传（如医保缴费、助农补贴）、重点工作推进（如垃圾分类、文明创建）、隐患排查（如自建房安全、防诈骗宣传）等。

需紧急处置的事件（如火灾、漏水、人员受伤）列为“红色事件”，需快速响应；一般事件（如垃圾清运延迟）列为“黄色事件”；需协调多部门处理的复杂事件（如小区公共设施维修资金使用）列为“蓝色事件”。

二、事件发现与上报

1.网格巡查：专职网格员每日至少开展2次全覆盖巡查（上午、下午各1次），重点区域（如学校、商超周边）增加至4次，巡查记录通过“网格化管理平台”实时上传