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基层便民服务中心管理指引（试行）

基层便民服务中心是直接服务群众的基层政务服务平台，承担政务服务事项受理办理、民生服务咨询引导、政策宣传落实等职能，需遵循依法规范、便民高效、公开透明、首问负责原则，现就运行管理制定以下具体要求：

一、场所与设施管理

服务场所应设置于交通便利、群众易达区域，面积不低于200平方米（人口少于5000人的乡镇/街道可适当调整但不低于150平方米），按功能划分为综合受理区、自助服务区、等候区、帮办代办区、后台处理区，各区域标识清晰、布局合理。综合受理区设置开放式窗口，窗口数量根据服务事项数量及日均办件量确定（一般不少于4个），窗口高度不高于80厘米，配备书写台、老花镜、饮水机等便民物品；自助服务区配置至少2台互联网电脑、1台政务服务自助终端（含社保、医保、税务等高频事项功能）及打印机，提供免费上网、打印复印服务（复印A4纸每张不超过0.5元）；等候区设置不少于15个带靠背座椅、电子显示屏（实时显示叫号、办事指南等信息）、报刊架（放置最新政策汇编、办事指南手册）；帮办代办区设置独立咨询台，配备桌椅、放大镜等辅助工具；后台处理区用于内部流转、材料归档，与前台物理隔离。

场所需满足无障碍要求：入口设斜坡或升降装置，宽度不小于90厘米；等候区、卫生间设轮椅席位；低位服务窗口（高度不超过70厘米）不少于1个；设置盲道、盲文标识及语音引导系统。墙面、地面平整无破损，空