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2026年影院场务服务与引导题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在影院检票过程中，遇到观众携带有害或易燃物品时，正确处理方式是？

A.允许入内但提醒注意安全

B.拒绝入内并要求其离开

C.带到管理室由管理人员决定

D.询问是否愿意寄存后放行

2.影院观众席出现突发疾病，场务人员首先应采取的措施是？

A.立即疏散观众

B.调整音响以避免干扰

C.立即联系急救中心并协助处理

D.要求观众保持安静

3.影院放映前，场务人员需检查的设备不包括？

A.遮光窗帘是否完全关闭

B.灯光亮度是否均匀

C.空调温度是否适宜

D.观众席座椅数量是否充足

4.当影院临时调整放映场次或影厅时，场务人员应如何通知观众？

A.仅在影院公告栏张贴通知

B.通过检票口口头播报

C.利用场内广播系统循环提醒

D.仅在次场放映前提醒

5.在观众退场时，发现某观众携带未观影的影片资料，场务人员应？

A.要求其上交管理

B.允许其带出但提醒禁止传播

C.拒绝其带出并要求归还

D.忽略不予处理

6.影院大厅地面湿滑时，场务人员应采取的措施是？

A.加快脚步绕行

B.设置警示牌并拖干地面

C.要求观众注意脚下

D.询问保洁人员何时清理

7.处理观众对放映时间不满的投诉时，场务人员应？

A.强调影院政策并拒绝