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门店人员排班管理制度

我做门店运营管理快十年了，最深的感触就是：排班这件事看着只是排个班次表，其实是牵一发动全身的核心事——排得好，门店客流高峰有人顶，员工下班能顾上家，大家都舒心；排不好，闲的时候人挤着抢活，忙的时候找不到人收银、理货、接待，员工还天天因为休息的事闹别扭，人心散了生意就好不了。所以我们制定这个门店人员排班管理制度，本质上不是为了管着谁，是定下明确的规则，平衡门店运营需求和每一位员工的实际困难，让大家上班明明白白，休息踏踏实实，一起把门店的生意做好。下面就从各个方面明确具体规则。

1排班管理的目的与基本原则

任何规则的制定都先要讲清楚出发点，我们不做无意义的条条框框，所有要求都是为了解决实际问题。

1.1制定目的

第一，保障门店各个时段都有足够的人员在岗，满足顾客接待、运营操作的需求，避免出现空岗、顾客长时间等待的情况，稳定门店的服务质量；第二，合理控制人力成本，根据客流变化安排人员，避免非高峰时段人员冗余，浪费不必要的人力开支；第三，保障员工的合法休息权益，尽可能满足大家的合理个人需求，平衡工作和生活，减少员工因为排班产生的负面情绪，稳定门店团队。说白了，我们既要开门做生意，也要让大家打工打得舒心，这两个目标不冲突，这个制度就是把两个目标捏到一起。

1.2基本原则

1.2.1运营优先原则

任何排班的前提都是保证门店正常开门营业，高峰时段、节假日促销等关键节