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铁路行业客运部售票员票务管理手册

第一章票务组织与岗位职责

第一节票务班组组织架构与人员配置

1.1票务班组组织架构与人员配置

票务班组实行“站长负责制”，下设售票组、验票组、补票组及财务核算组四大职能单元，通过物理隔离与系统权限管理实现职责分离，确保票款安全与操作规范。售票员需由具备铁路职业资格证书、无犯罪记录且经过为期3个月以上实操考核的合格人员担任，实行“一人一岗一码”的实名制管理，严禁非授权人员接触票务系统核心数据。

班组内部采用“班组长+副班组长+骨干售票员”的三级管理架构，班组长负责每日班前会部署、班后总结及突发情况应急指挥，副班组长协助处理日常票务纠