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2026年护理“护患沟通”提升方案

一、方案实施背景

据2025年全国医疗纠纷成因统计数据显示，47.2%的非技术性医疗纠纷直接源于护患沟通不畅，其中信息告知不全面占比31.8%、沟通态度生硬占比28.5%、沟通方式不当占比23.7%、共情能力不足占比16%。同期本院护理部满意度调查显示，患者对护理沟通的满意度仅为82.3%，低于全国三级医院平均水平3.7个百分点，全年共收到与沟通相关的护理投诉12起，占护理类投诉总量的52.1%，其中儿科、急诊、肿瘤科、老年医学科投诉占比分别为25%、20.8%、16.7%、12.5%，为高风险科室。为切实降低沟通类纠纷发生率，提升患者就医体验，保障医疗安全