学校图书及借阅系统购置项目售后服务方案（方案，42页）.docx

学校图书及借阅系统购置项目售后服务方案

(1)售后服务承诺

1、我公司保证严格依照招标人订单及订数配送图书，如出现违法、质量、内容(包括重书)、盗版等问题我公司无条件退换；不符合招标人订单要求的图书无条件退换，收到更换通知之日起1天内免费更换有缺陷的图书。

2、质保期内，发现图书的质量、规格与合同不符，有漏页、缺页、破页，印刷字迹不清等不符合要求的情况(人为因素除外)，我公司无条件免费更换。我公司提供常设每周7天X24小时服务专线和长期的免费技术支持，对采购人的服务通知，我公司在在接报后5分钟内响应，2小时内到达现场，24小时内处理完毕。若问题在24小时内未能处理完毕的，我公司免费提供不低于故