患者家属围堵行政部门导致行政工作无法开展应急评估演练脚本.docxVIP

患者家属围堵行政部门导致行政工作无法开展应急评估演练脚本

一、总则

1.1编制目的

为科学、规范、高效应对患者家属围堵医院行政部门引发的突发性群体事件，切实保障行政办公秩序、医务人员人身安全、医疗业务连续性及机构声誉安全，特制定本应急评估演练脚本。本脚本聚焦“围堵行为发生—事态升级—多部门协同响应—现场稳控—舆情引导—复盘评估”全链条闭环管理，突出实战性、可操作性与合规性，强化行政系统在医患矛盾激化情境下的风险识别、快速响应、依法处置与系统复盘能力。

1.2编制依据

本脚本严格依据以下法律法规、政策文件及行业规范编制：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十七条、第七十二条；

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条、第五十条；

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）第二十一条、第二十四条、第三十条；

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第48号）第十二条、第十八条、第二十五条；

《国家卫生健康委员会办公厅关于进一步加强医疗机构安全防范工作的通知》（国卫办医函〔2023〕156号）；

《公立医院高质量发展评价指标（试行）》中“平安医院建设”“医疗质量安全管理”相关要求；

《XX省医疗机构突发事件应急预案管理办法》《XX市卫生健康系统群体性事件应急处置工作指引》；

医院《安全保卫工作制度》《投诉接待与处置管理制度》《舆情监测与应对管理办法》《行政值