客户服务营销策略与实践.pptxVIP

对服务社会和服务经济的了解---就其性质而言，服务社会的本质更多地体目前“人与人之间的竞赛”。

---服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的主要原因。

---竞争优势不但仅从产品本身获得，而是从其它方面入手，将服务融于产品之中第1页

在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提升各自的竞争力，而应该在注重前者的同步，下大力气注意提升和改善服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。---由企业为顾客提供全方面的优质服务，将成为经济飞速发展和扩大增值的主要起源。---在经济衰退期，服务行业仍保持着整体就业的趋势；在经济增长久，服务行业的就业率比其它行业增长要快。第2页

大部分企业为获取长久收益而做的战略决议1、技术品质战略这是指有一种企业的经营业员中，发展和保持其在产品或服务上的技术领先地位。企业主要通过技术主导来获得竞争优势。2、价格战略这是指企业依靠价格水平和某些作为竞争手段的特殊价格来争取市场。3、形象战略它不是指企业形象的概念，即企业周围环境中的人对企业的评价。这里的形象指的是对商品或服务的一种形象上的辅助。4、服务战略它指的是提供一系列的服务来加强与消费者的联系。从一种企业为消费者提供服务的能力就能够看出这家企业的竞争力，而这种竞争力正是其它不具备此优势的企业进入市场的障碍。第3页

服务因为其特点决定生产与消费