房地产行业物业部管家小区物业管理手册（执行版）.docx

房地产行业物业部管家小区物业管理手册（执行版）

第一章总则与人员管理

第一节岗位职责与权限界定

物业管家作为小区服务的“第一责任人”，在每日晨会中需明确界定自身在“迎宾导引”环节的具体动作，即使用标准话术“您好，请这边请”引导访客，并同步记录访客姓氏及联系电话，严禁使用方言或模糊词汇，确保信息录入系统准确率100%。管家在接待业主时需严格执行“五步服务法”，第一步为微笑注视并点头致意，第二步为主动询问入住时间，第三步为核对门禁卡状态，第四步为引导至专属服务台，第五步为记录服务时长，所有动作必须规范统一，杜绝随意走动或眼神游离。

针对公共区域（如大堂、电梯间）的巡检，管家必须遵循