2025年房地产行业销售中心置业顾问客户咨询规范手册.docxVIP

2025年房地产行业销售中心置业顾问客户咨询规范手册

第1章客户基础信息收集与画像管理

1.1客户基本信息标准化录入规范

录入前需严格核对客户身份证、驾驶证等证件原件，确保姓名、性别、年龄等基础要素与证件信息逐字一致，禁止使用“张某某”等模糊简称，必须录入身份证后四位作为唯一标识。采用统一编码规则，将客户姓名、电话、地址等字段组合12位唯一编码，并建立“身份证号码-编码-姓名”的映射索引，确保同一客户在不同部门间调用数据时编码绝对唯一。

录入系统时须实时同步客户最新住址变动，若客户24小时内发生移居，系统需自动推送通知并更新GIS地图标记，防止因地址滞后导致销