2026年护理舆情应对工作方案.docx

2026年护理舆情应对工作方案

一、工作目标

以“早发现、快处置、实回应、优改进”为核心原则，建立全链条、闭环式护理舆情防控处置体系，实现三个层级工作目标：

1.预警前置：全年护理类舆情预警准确率达95%以上，苗头性、倾向性隐患处置率100%，一般负面舆情3小时内响应、24小时内办结，重大负面舆情1小时内响应、72小时内阶段性回应，舆情处置满意率达90%以上。

2.风险压降：全年因护理服务、技术操作、沟通不到位引发的舆情较2025年下降30%，同类舆情重复发生率为0，未出现引发全国性负面关注的重大护理舆情事件。

3.能力提升：全院护理人员舆情应对认知率100%，临床一线护理人员舆情处置实