养老机构服务质量评价量表.docx

养老机构服务质量评价量表

一、量表说明

本量表适用于全类型养老机构（含公办/民办敬老院、养老院、护理院、康养中心、嵌入式社区养老机构、旅居养老基地等）的服务质量全维度评价，覆盖机构运营全流程、全服务场景，评价结果可作为机构星级评定、政府补贴发放、服务整改优化、消费者选择参考的核心依据。量表总分值1000分，设置6个一级指标、23个二级指标、78个三级指标，每个指标明确评价要点、计分规则、数据采集方式、达标阈值，评价采用“现场核查+档案查阅+服务对象访谈+暗访体验+第三方数据比对”结合的方式开展，评价等级分为五级：900分及以上为五星级，800-899分为四星级，700-799分为三星级，600