旅游行业前台部接待员游客接待手册.docxVIP

旅游行业前台部接待员游客接待手册

第1章游客总览与基础信息

1.1游客身份识别与证件核验

核验流程需严格遵循“三查五问”原则，即对游客的身份证、护照、驾驶证、军官证等有效证件进行逐一比对，并主动询问姓名、国籍、抵达城市及同行人员构成，确保人证合一，杜绝冒用他人证件或虚假登记现象。面对不熟悉证件样式或遗失情况时，工作人员应第一时间协助游客使用公安系统自助查询终端或人工柜台核实，若发现证件信息异常（如照片模糊、有效期过短），应立即启动补证程序并留存影像资料以备后续报销或行程调整。

针对外籍游客，需重点核对护照与签证页信息的一致性，特别是姓名拼写、出生日期及停留期限，一旦发现有拼写错误