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2025年汽车行业售后部技师保养预约手册

第壹章预约流程与入口

第一节线上预约平台操作指南

用户需首先登录企业级售后管理系统（SAAS）中的“技师工作台”，输入工号及动态验证码，系统将自动根据预设标签筛选出当前可执行保养任务（如“首保”、“小修”）并专属预约单。在“预约单详情”页面，技师需手动选择预约时间窗口（建议提前30分钟至40分钟），并勾选“客户已预留”或“客户未预留”状态，系统将根据客户历史数据自动推荐最优时间段。

“提交预约”后，系统会包含唯一预约编号（如：SYS001234）的电子工单，该工单将同时推送至技师个人手机APP及公司OA办公系统，确保信息实时同步。预约成功后，系统自动发送一条包含客户姓名、车型、保养项目、预计完成时间及技师工号的短信通知，短信内容需包含一键拨号，方便客户随时确认。技师收到短信后，需在5分钟内登录移动端APP进行二次确认，确认界面将显示客户已预留状态，技师“确认接收”即可完成线上流程闭环，并电子签名。

若客户未在规定时间内回复确认，系统自动触发“自动预约”模式，将任务状态标记为“待自动确认”，技师可在24小时内通过OA系统查看并直接指派给对应技师，无需再次联系客户。

第二节移动端APP预约功能详解

技师打开公司定制开发的“极速维保”APP，首页顶部导航栏清晰展示“我的任