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房地产行业物业部管理员小区物业管理工作手册

第一章总则与职责

第一节物业管理体系架构

本小区物业管理体系采用“统一领导、分级管理、专业分工”的架构模式，由集团总部物业管理中心作为顶层统筹部门，负责制定小区整体服务标准与重大决策；②业主委员会作为小区自治组织，负责监督物业服务质量、协调业主与物业企业之间的纠纷，并监督物业管理员的日常履职情况；项目经理（或片区管家）作为执行层核心，全面负责本小区的日常运营、人员调度及突发事件的现场处置，对管理员工作具有直接指挥权；④物业管理员作为一线执行主体，依据岗位说明书独立负责本辖区内的具体事务，需定期向项目经理汇报工作进度与问题清单；⑤各楼