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教育行业招生与教学管理规范制度

第一章总则

第一条为规范教育行业招生与教学管理活动，防控招生欺诈、教学事故、合规风险等专项风险，完善业务流程，提升服务质量，保障学生权益，维护企业声誉，根据国家相关法律法规及公司治理要求，结合教育行业业务特性，制定本规范制度。

第二条本规范制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖教育行业招生宣传、生源管理、合同签订、课程设计、教学实施、学籍管理、学员服务、投诉处理等业务场景，以及所有与招生教学活动相关的第三方合作机构及业务环节。

第三条本规范制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指公司为防控招生教学领域风险、确保业务合规而建立的一整套管理机制，包括制度设计、流程优化、风险识别、合规审查、应急处置、考核问责等系统性管理活动。

（二）“XX风险”指在招生教学过程中可能引发的法律纠纷、经济损失、声誉损害、监管处罚等潜在风险，具体表现为虚假宣传、违规收费、教学质量不达标、信息泄露、合同违约等。

（三）“XX合规”指企业及员工在招生教学活动中严格遵守国家法律法规、行业规范、监管要求及公司内部制度，确保业务行为合法、透明、公平、诚信。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有招生教学业务环节及关联方，确保无死角、无盲区；

（二）责任到人：明确各层级、各岗位的专项管理职