房地产行业物业部管家小区清洁消毒手册.docxVIP

房地产行业物业部管家小区清洁消毒手册

第1章基础制度与人员管理

1.1岗位职责与权限划分

物业管家需明确“第一责任人”概念，依据《物业服务合同》及公司授权，对管辖区域内所有公共区域、公共设施设备及业主共有空间的安全负责。具体职责包括每日巡查记录、突发事件首报及业主投诉的初步处理，确保责任落实到人。权限划分遵循“分级管理、权责对等”原则，管家在授权范围内拥有现场指挥权，有权在紧急情况下（如消防通道堵塞、水管爆裂）直接调动安保、保洁力量，并有权在24小时内向物业经理提交维修申请单。

管家需严格界定“行政权”与“业务权”边界，行政权仅限于内部流程对接，严禁擅自对外承诺业主优惠或处理