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旅游业地接部导游旅游安全应急预案手册

第1章总则与组织机构

1.1应急预案适用范围与基本原则

本预案适用于辖区内所有从事旅游接待服务的旅行社及其地接社、地接导游、地接司机等一线从业人员，涵盖因自然灾害、公共卫生事件、交通事故、恐怖袭击及重大突发公共卫生事件等引发的旅游安全事故。适用范围不仅包含常规的交通意外（如车辆抛锚、车祸），更延伸至游客发生突发疾病、游客与工作人员发生肢体冲突、景区设施突发故障导致游客滞留等复杂场景，确保无死角覆盖。

预案覆盖全年旅游旺季至淡季的全时段，特别针对节假日、黄金周等客流高峰期，重点细化针对老年人、儿童及残疾人等特殊群体的应急服务标准。适用范围明确界定为“