客户信息管理保护制度.docx

客户信息管理保护制度

引言（总述）

我在客户服务和信息管理领域干了快十年，见过太多因为客户信息保护不到位翻车的例子：小到街边水果店的会员信息被卖给装修公司，老客户天天接骚扰电话，最后再也不来消费；大到行业头部公司因为批量泄露客户信息被罚巨款，品牌口碑一落千丈，积攒了十几年的客户信任说没就没。对任何一家做长久生意的机构来说，客户信息不是用来变现的资源，是客户交给我们的一份信任，我们必须守好这份信任。为了落实国家个人信息保护相关法规要求，保障客户合法权益，维护机构自身的信誉和经营安全，特制定本客户信息管理保护制度，所有接触客户信息的人员都必须严格遵守。

1总则

1.1制度制定目的

本制度的核心