6.5游客走失的预防与处理（课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

··第六章意外事故和特殊服务问题的预防和处理Name游客走失的预防与处理第五节

在参观、游览或自由活动时，旅游团中游客走失的情况时有发生，原因多种，不一定是导游员的责任。无论哪种原因造成游客走失都会影响游客的情绪，严重时会影响旅游计划的完成，甚至会危及游客的生命和财产安全。导游员必须加强责任心，周到细致地工作以防此类事故发生。

一做好各种预报工作（一）多做提醒工作1．导游员每天都要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。2．车要进入游览点之前，地陪要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及车的特征，并强调开车的时间。3．进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间、地点等。

一做好各种预报工作（二）与领队、全陪配合，经常清点人数导游员要时刻与本团游客在一起，注意游客的动向，经常清点人数，随时提醒他们不要在一地滞留太久，以免掉团。（三）以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客导游员讲解的内容是否丰富，导游技巧是否运用巧妙，直接关系到游客的注意力能否集中。

一做好各种预报工作（四）做好提醒工作1．游客单独外出时，地陪要提醒游客记住接待社的名称、与导游员的联系方法、下榻饭店的名称及电话号码或带上饭店的地址等。2．自由活动时，地陪