4.1服务准备 （课件）-《导游实务》同步教学（高教版）.pptxVIP

项目四出境旅游领队服务导游实务

任务一服务准备

1、熟悉团队情况2、做好核对工作3、商定出团说明会相关事宜一、熟悉出团资料

（1）团队基本情况（2）团队重点团员情况（3）团队的完整行程（4）团队的特殊安排和特别要求1.熟悉团队情况

（1）中国公民出国旅游团队名单表（2）出入境登记卡（3）海关申报单（4）接待计划书（5）交通票据2.做好核对工作

（6）旅游者护照（7）签证（8）机票（9）全团卫生防疫注射情况（10）保险及客人交费情况2.做好核对工作

在移交出团资料时，出境领队要与计调商定召开说明会的准确时间、地点以及具体内容。3.商定出团说明会相关事宜

1、旅游目的地概况2、旅游专业知识二、知识准备

主要包括护照与机票及复印件、机场税款和领队证、团队费用、社旗、行李标签、多份团队分房表、托运行李所用不干胶标签、目的地国家（地区）报警或救援电话号码、小礼品、无线Wi-Fi及领队个人物品等。三、物质准备

1、说明会的主要内容2、说明会上领队要注意的问题四、召开出境前说明会

服务准备熟悉出团资料知识准备物质准备召开出境前说明会课堂小结：

服务准备熟悉出团资料知识准备物质准备召开出境前说明会课堂小结：