2.1服务准备（课件）-《导游实务》同步教学（高教版）.pptxVIP

模块二导游服务程序确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游

地陪导游服务程序送团服务其他服务社交活动服务服务准备购物服务模块二导游服务程序入住饭店服务迎接服务核对商定日程参观游览服务用餐服务后续服务

情景导入：

走，去青岛！我们来自：济南人数：20人年龄：16-18岁情景导入：

一、业务准备熟悉接待计划落实接待事宜1.旅游团及团员基本情况2.旅游团及团员特殊要求与注意事项接团前一天1.落实接待日程安排2.落实交通工具3.落实食宿安排4.落实相关单位和人员的联络方式5.落实参观及游览项目6.与全陪取得联系模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务服务准备任务一

做好语言翻译、导游准备*根据接待计划上确定的参观游览项目，对重点内容，特别是自己不太熟悉的内容，地陪要做相关资料的准备。*对境外团地陪还需要做好语言翻译准备。根据教材表2-1的旅游接待计划书，地陪小王应该提前准备好即将参观游览的：青岛客栈、威海定远舰、蓬莱八仙渡三个景区的导游词及其相关知识。二、知识准备模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务服务准备任务一

做好专业知识准备*地陪在掌握最新的旅游地概况、风俗习惯、风物特产、法律法规及主要景点知识之外，要通过查阅图书、网络资料等方根据旅游团成员从事的专业情况做有针对性的知识准备。*比如：旅游