1.4导游服务的地位及作用（课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

项目一导游服务任务四导游服务的地位及作用

教学目标知识目标：通过学习熟悉旅游服务的六大要素和产品构成，掌握导游服务的地位和作用能力目标：能够很好的理解导游服务地位与作用。

导游实务导游服务的地位与作用导游服务的作用教学重点教学难点

一、导游服务的地位导游实务

一、导游服务的地位导游实务（一）从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要组成部分（二）从游客的角度讲，导游服务是其顺利完成旅游活动的根本保证导游员核心支柱灵魂

导游实务(一)从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要组成部分导游服务在旅行社业务中具有核心地位1导游服务体现旅行社的服务水平和质量2导游服务是旅行社之间相互竟争的焦点3导游服务是旅行社改进产品的主要途径4一、导游服务的地位

导游实务(二)从游客的角度讲，导游服务是其顺利完成旅游活动的根本保证导游服务是游客了解旅游目的文化的桥梁1导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证2一、导游服务的地位

二、导游服务的作用导游实务(二)标志作用(一)纽带作用(三)反馈作用(四)扩散作用

(一)纽带作用沟通上下1连接内外2协调左右3

(二)标志作用导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

(三)反馈作用导游根据自己的接待实践,综合游客的意见,反馈到旅行社有关部门,促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善,更好地满足游