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汽车行业销售部销售总监客户关系管理手册

第一章客户关系战略与目标体系

第一节市场定位与客户画像构建

1.1核心市场定位与客户垂直画像构建

销售部需基于公司整体战略，明确自身在细分赛道中的角色，例如是“高端豪华车解决方案提供商”还是“城市通勤代步车专家”，并据此制定差异化竞争策略。结合历史成交数据与当前市场趋势，构建包含车型偏好、价格敏感度、用车场景及品牌忠诚度的多维客户垂直画像，确保销售团队对目标客群有精准认知。

利用CRM系统导入客户行为日志，分析客户过去三年的车型流转记录，识别出高潜客户群，并为其打上“城市通勤型”、“家庭用车型”等动态标签。针对核心决策人（如CE